Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

.في أزرق، كل قطعة ليست مجرد منتج، بل عمل فني خُلق ليبقى

.نحن لا نعيد إنتاج الفن، بل نقدّم أعمالًا فريدة، لكل منها حضورها الخاص وتفاصيلها التي لا تتكرر

 الإلغاء والاسترجاع ✦

نظرًا لأن جميع قطع أزرق تُصنع أو تُعدّل خصيصًا وفقًا لاختيارات العميل، بما يشمل اللوحة وألوان القماش والتفاصيل، فإنها تُعد منتجات شخصية تُنفذ حسب الطلب

لذلك، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد تأكيده وبدء تنفيذه أو تجهيز مواده الخاصة، وذلك لطبيعة المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق اختيارات العميل

:ويُستثنى من ذلك الحالات التالية

.وصول المنتج تالفًا -

.وجود عيب في التصنيع أو التنفيذ -

.استلام منتج غير مطابق للمواصفات المثبتة في الطلب -

ولا تُعد الاختلافات البسيطة الناتجة عن طبيعة العمل اليدوي، مثل تفاوت الملمس أو ضربات الفرشاة أو الاختلاف الطفيف في درجات الألوان، عيبًا، ما دامت لا تؤثر في جودة المنتج أو تخالف المواصفات الأساسية المتفق عليها

 الاستبدال ومعالجة المنتجات المعيبة ✦

.نحرص على أن تصلك القطعة كما تخيلتها تمامًا

وفي حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب في التصنيع أو التنفيذ، أو عدم مطابقته للمواصفات المثبتة في الطلب، يمكن للعميل تقديم طلب مراجعة الحالة

:بعد التحقق من الطلب، يتم اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة الحالة، وقد يشمل

.إصلاح القطعة -

.إعادة تنفيذها -

.استبدالها -

.استرداد قيمتها في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال -

وفي حال ثبوت أن التلف أو العيب أو عدم المطابقة ناتج عن المتجر، يتحمل متجر أزرق تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع المرتبطة بمعالجة الطلب

 شروط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع ✦

.التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب عند وجود تلف ظاهر أو عدم مطابقة -

.أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، وألا تكون قد استُخدمت أو عُدلت من قبل العميل -

.تزويدنا برقم الطلب -

.إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف توضح الحالة -

.الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إلى حين الانتهاء من مراجعة الطلب -

ولا تؤثر مدة الإبلاغ المذكورة أعلاه في الحقوق النظامية للمستهلك في الحالات التي يظهر فيها عيب غير ظاهر عند الاستلام